Uma iniciativa criada pela Simples Agência, responsável pela comunicação do Píer Mauá desde 2016, gerou um avanço significativo na reputação online do terminal de passageiros do Rio de Janeiro.
A ação resultou em mais de 400 novas avaliações no TripAdvisor e elevou a nota média do local de 3,7 para 4,7, um crescimento expressivo dentro da plataforma. Com a nova pontuação, o Píer Mauá passa a figurar entre os terminais de cruzeiros mais bem avaliados por viajantes, fortalecendo sua presença no ambiente digital.
Abordagem direta com passageiros impulsiona participação
A estratégia foi baseada em uma ativação presencial junto aos passageiros que circulavam pelo terminal. Promotores foram posicionados em pontos estratégicos do fluxo de embarque e desembarque, convidando os visitantes a registrar sua avaliação sobre a experiência no local.
Por meio de QR Codes, os usuários eram direcionados diretamente para a página de avaliação no TripAdvisor. A chamada simples e direta — “Avalie o Terminal. Ganhe um Brinde.” — estimulou a participação espontânea do público e facilitou o processo de conversão em reviews.
Avaliações online ganham peso nas decisões de viagem
Além de ampliar o volume de avaliações, a ação reforça a importância da reputação digital no setor de turismo. Em um cenário onde opiniões publicadas em plataformas online influenciam diretamente a escolha de destinos, hotéis e atrações, elevar a nota média para 4,7 fortalece a percepção institucional do terminal.
O resultado contribui para consolidar a imagem do Píer Mauá perante armadoras de cruzeiros, operadoras de turismo e parceiros do trade nacional e internacional, ampliando sua credibilidade no mercado.
Estratégia simples com foco na experiência do visitante
Para Sabrina Brito, CEO da Simples Agência, o resultado evidencia que iniciativas bem planejadas e conectadas à jornada do público podem gerar impactos relevantes.
Segundo ela:
“Reputação digital é construída a partir da experiência real das pessoas. Desenvolvemos uma ação simples, mas estratégica, que facilitou a participação do passageiro e estimulou o compartilhamento de opiniões. O crescimento de 3,7 para 4,7 mostra que, quando o cliente encontra um canal fácil para se expressar, os resultados aparecem de forma clara e mensurável.”
Case reforça expertise da agência em reputação online
A Simples Agência atende a conta do Píer Mauá há nove anos, atuando na comunicação institucional do terminal e em iniciativas voltadas para relacionamento com o público.
Com os resultados alcançados, a ação passa a integrar o portfólio de cases estratégicos da agência, destacando sua atuação em projetos de gestão de reputação digital, experiência do cliente e posicionamento institucional no setor de turismo e infraestrutura.
