Ouvidoria Municipal do Rio alcança 92% de respostas em 25 anos e projeta atendimento aprimorado para 2025
Em comemoração ao Dia Nacional do Ouvidor, celebrado no dia 16 de março, a Casa Civil do Rio de Janeiro, através da Subsecretaria de Transformação Digital e Cidade Inteligente, promoveu um evento especial para marcar os 25 anos do Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv). Lançado em 2001, o SisOuv se consolidou como um importante canal de comunicação entre a população carioca e a administração municipal, atualmente contando com uma equipe de 150 profissionais especializados.
O sistema permite que os moradores do Rio registrem reclamações, sugestões, críticas e elogios sobre os serviços oferecidos pela Prefeitura. Desde a integração à Central 1746, em 2011, já foram processadas cerca de 2,5 milhões de manifestações. Apenas em 2025, o SisOuv recebeu aproximadamente 258 mil registros, com um tempo médio de resposta de 12 dias e 92% das demandas atendidas dentro do prazo regulamentar.
Segundo Leandro Matieli, secretário municipal da Casa Civil, o trabalho da ouvidoria vai além da escuta ativa: “Cada manifestação é uma oportunidade de aperfeiçoamento dos serviços públicos, revisão de processos e elevação do padrão de qualidade da gestão. Nosso objetivo é garantir respeito e excelência ao cidadão carioca”. Ele destacou ainda o uso crescente de tecnologia para transformar as informações coletadas em dados estratégicos, o que permite identificar demandas recorrentes e orientar decisões em políticas públicas mais eficazes.
Durante a cerimônia, também foram apresentados o anuário e o censo de 2026. O anuário traz um panorama dos atendimentos realizados pelas ouvidorias municipais e aponta as principais mudanças em relação ao ano anterior. Já o censo traça o perfil dos profissionais que atuam nesse setor, informações consideradas essenciais para o planejamento e aprimoramento dos serviços no próximo ano.
Outro destaque do evento foi a divulgação dos vencedores da Premiação SisOuv 2026, que reconhece as ouvidorias municipais com melhor desempenho no atendimento à população. A Secretaria Municipal de Assistência Social (SMAS) foi premiada na categoria Grande Porte; a Empresa Pública de Saúde do Rio de Janeiro S/A (Riosaúde) recebeu o destaque entre as ouvidorias de Pequeno e Médio Porte; e a 1ª Coordenadoria Regional de Educação (CRE) foi a vencedora entre as Ouvidorias Descentralizadas.
O SisOuv conta ainda com unidades descentralizadas, especialmente nas áreas de Saúde e Educação, ampliando o acesso dos cidadãos por meio das Coordenadorias de Atenção Primária e das Coordenadorias Regionais de Educação. Essas estruturas fortalecem a participação social e a transparência na gestão pública municipal, reafirmando o compromisso da Prefeitura com a escuta ativa e a melhoria contínua dos serviços prestados à população.
