Prefeitura do Rio lança IA no WhatsApp para facilitar acesso a serviços públicos
Prefeitura do Rio adota inteligência artificial para revolucionar atendimento ao cidadão
Durante o Web Summit Rio, nesta segunda-feira (8), o prefeito Eduardo Cavaliere anunciou um novo modelo digital de interação entre a Prefeitura do Rio e a população, com objetivo de aprimorar o acesso a serviços públicos. Batizada de Pref Rio, a plataforma utiliza inteligência artificial integrada ao WhatsApp e a bancos de dados municipais para mapear demandas, oferecer soluções e facilitar o contato entre o poder público e os cariocas.
Desenvolvida pela IplanRio, empresa municipal de tecnologia vinculada à Casa Civil, a iniciativa já ganhou reconhecimento internacional ao receber o prêmio Mayors Challenge 2025-2026, da Bloomberg Philanthropies. A proposta coloca a administração pública em um papel mais ativo, permitindo identificar necessidades dos cidadãos antes mesmo de eles solicitarem atendimento.
“A era da inteligência artificial permite que governos deixem de ser apenas reativos para se tornarem proativos e interativos. Agora conseguimos antecipar demandas e apoiar quem mais precisa, muitas vezes antes que o próprio cidadão peça ajuda”, destacou Cavaliere durante o lançamento.
A tecnologia busca superar um obstáculo histórico das políticas públicas: o baixo uso de serviços essenciais, não por falta de oferta, mas por desinformação, esquecimento ou dificuldades de acesso. Levantamentos realizados durante a implementação do sistema apontaram que a maioria dos problemas não está na disponibilidade, mas na dificuldade das pessoas em acessar ou priorizar esses serviços em meio à rotina.
Segundo Thiago Trabach, presidente da IplanRio, a solução inverte a lógica tradicional. “Antes, cabia ao cidadão procurar o município. Agora, a Prefeitura usa seus dados para identificar quem precisa de apoio e oferece o serviço de forma personalizada”, explicou.
O processo funciona por meio da combinação de informações de diferentes secretarias municipais e ferramentas de inteligência artificial conversacional. A partir da análise dos dados, o sistema aciona o cidadão via WhatsApp, orientando sobre vacinas, frequência escolar, benefícios sociais e outros serviços.
Na fase inicial, a atenção está voltada para aproximadamente 135 mil pessoas em situação de maior vulnerabilidade, especialmente gestantes e crianças de até seis anos. A escolha da primeira infância se baseia em pesquisas internacionais que apontam o impacto positivo de políticas públicas voltadas a esse público, incluindo benefícios econômicos e sociais de longo prazo.
Os resultados preliminares são animadores. Entre estudantes de bairros de baixa renda, a taxa de presença nas aulas cresceu cerca de 10% após o envio de mensagens personalizadas. Além disso, 25% dos alunos que haviam abandonado a escola retornaram após a ação conjunta entre contato digital e Secretaria de Educação. No âmbito social, a renovação do Bolsa Família subiu sete pontos percentuais entre os grupos acompanhados pelo sistema.
A iniciativa também trouxe à tona informações relevantes sobre os motivos pelos quais famílias deixam de utilizar serviços públicos. Por exemplo, mais de 15% das crianças com baixa presença escolar estavam afastadas devido a problemas de saúde ou episódios de bullying.
A meta da Prefeitura é ampliar gradualmente o uso da metodologia para todas as áreas de políticas públicas. Após consolidar a atuação junto ao público da primeira infância, a intenção é atender outros grupos prioritários, como idosos, pessoas com deficiência e mulheres, alcançando progressivamente toda a população carioca.
A expectativa é que o agente de inteligência artificial se torne, futuramente, a principal porta de entrada para os serviços municipais, promovendo maior proximidade entre cidadão e poder público, utilizando o WhatsApp, aplicativo já amplamente popular no Brasil.
Categoria: 9 de junho de 2026
Marcações: agente de IA, IplanRio, WhatsApp
